מנויים

במאמר זה:

• מהו מנוי?
• סטטוס מנוי
• עלויות
• אפליקצית מודול לקוחות
• יצירת מנוי חדש
• ביטול מנוי
• הגדרות עדכונים
• החלפת אמצעי תשלום
• "הקפאת" מנוי
• ביטול עסקאות במנוי

מהו מנוי?

מנוי הינו חיוב מתחדש מכרטיס האשראי הדומה להוראת קבע המתבצע בממשק. 

בית העסק יוכל להגדיר בעת הקמת המנוי את תדירות החיובים, כמות החיובים (ישנה אפשרות ללא הגבלה), תאריך תחילת החיובים והסכום חיוב בכל תשלום.

• המנויים הינם עסקאות הוראת קבע מכרטיס האשראי ולא תופסים את מסגרת האשראי של הלקוח, אלא רק מסגרת בגובה החיוב הנוכחי.
• בעת הקמת המנוי, יש לבחור את הסכום שבו הלקוח יחוייב בכל פעם ולא את הסכום הכולל של החיובים שמנוי עתיד לבצע.

התחברות לממשק התשלומים תאפשר לצפות בכל חיוב ולבצע מעקב.

לחיצה על לשונית "עסקאות" תציג את כלל העסקאות שבוצעו לפי טווח התאריכים המוגדר. ניתן להבדיל בין עסקה רגילה לבין עסקה של מנוי ע"י הסוגריים מתחת לתיאור המוצר, בתוך הסוגריים מצויין כמות החיובים שבוצעו מתוך כמות החיובים שהוגדרו ביצירת המנוי. לדוגמא: (8 מתוך 12)

 

לחיצה על לשונית "מנויים" תאפשר לאתר מנוי קיים לפי טווח תאריכים בחלק העליון של העמוד.

שדה הסינון הגלובלי מאפשר לרשום מילת חיפוש כללית כגון שם משפחה של הלקוח או סכום החיוב במנוי, כתובת אימייל מלאה של הלקוח ובכך לבצע חיפוש חופשי.

ישנה אפשרות לייצא את כלל המנויים לאקסל ע"י לחיצה על "אקסל" -> "ייצוא כלל הנתונים לפי הסינון"

 

לאחר שאיתרתם את המנוי הרלוונטי -> לחיצה על "עוד" -> "היסטוריה" תפתח חלונית של היסטוריית החיובים למנוי.

 

סטטוס מנוי

לשונית "מנויים" -> שדה סינון בשורת טווח התאריכים תציג את הסטטוסים הקיימים למנוי

 

סטטוס התחלתי:

מנוי שהוקם אך טרם בוצעו בו חיובים

 

מנוי בסטטוס התחלתי נמצא במצב "רגיש" מכיוון שבמידה והחיוב הראשון לא יצליח, המנוי יתבטל מידיית ויועבר לסטטוס "נכשל".

סטטוס נכשל:

מנוי שנכשל בניסיון חיוב הראשון או שבוצעו בו 7 נסיונות חיוב כושלים ב-7 ימים עוקבים.

סטטוס פעיל:

מנוי שחוייב בהצלחה יופיע בסטטוס "פעיל" עד החיוב האחרון או במידה ונותרו חיובים. במידה וחיוב מסויים "נכשל" הסטטוס יהפוך ל"נכשל".

סטטוס נכשל, ממתין לניסיון אוטומטי נוסף:

כאשר בוצעו חיובים מוצלחים אך בניסיון החיוב האחרון החיוב נכשל, המנוי יופיע בסטטוס "נכשל- ממתין לניסיון אוטומטי נוסף".

במצב זה המנוי ימשיך לבצע ניסיון חיוב בכל יום העוקב במשך 7 ימים עוקבים בהם יבוצעו 7 נסיונות חיוב.

במידה וכל 7 הנסיונות יכשלו ב-7 ימים רצופים- המנוי יתבטל אוטומטי ויעבור לסטטוס "נכשל".

סטטוס בוטל:

סטטוס "בוטל" הינו מנוי אשר בוטל ע"י המשתמש (בית העסק).

סטטוס הושלם:

מנוי אשר ביצע בהצלחה את כל החיובים שהוגדרו בעת יצירת המנוי (למעט מנויים שהוגדרו לכמות חיובים ללא הגבלה).

עלויות

לא קיימת עלות נוספת בגין יצירת מנוי, ביטול מנוי, הקפאת מנוי, יצירת לינק רב פעמי למנוי, החלפת פרטי אשראי במנוי קיים וכדומה.

העמלות שנגבות הן העמלות הסליקה שמוגדרות בחשבון בית העסק ואין עלות נוספת.

אפליקצית מודול לקוחות

מודול ניהול קשרי לקוחות (CRM) מוסיף לדשבורד יכולות לניהול כל ההיבטים הקשורים בקשר עם לקוחות, שמירת פרטים, תיעוד התקשרויות, אחסון פרטים רלוונטיים, היסטורית מכירה ועוד.

כל לקוח שמשלם בעסק שלך נשמר באופן אוטומטי ועוד המון יכולות שיחסכו לך זמן רב, ישפרו את תפקוד העסק ויגדילו את הרווחים שלך.

מודל לקוחות ניהול קשרי לקוחות (CRM) הינו תוסף לניהול כל ההיבטים הקשורים בקשר עם לקוחות, שמירת פרטים, תיעוד התקשרויות, אחסון פרטים רלוונטים, היסטורית מכירה ועוד.

השירות כרוך בתשלום של 10 ש"ח לחודש.

התחברות לשירות

יש ללחוץ על לשונית -> חנות אפליקציות ->לקוחות -> התקנה

 

ייפתח חלונית נלחץ על -> הירשם על מנת להתחבר לשירות

 

העלות מופיעה מתחת למילה "עלות".
בסיום ההרשמה, תיפתח לשונית חדשה בשם "לקוחות":

נלחץ על לשונית -> לקוחות

במסך הראשי, יופיעו לנו הנתונים של הלקוחות שלנו. כדי להוסיף לקוח, נלחץ על הוספת לקוח חדש

 

נמלא את פרטי הלקוח לפי הערכים שמוצגים בתצלום. רק ערכים עם הסימן * הם חובה.

 

הוספת אשראי ללקוח שיצרתם במערכת מתאפשרת על ידי לחיצה על "+הוספת כרטיס אשראי" במלבן הכחול.

צפייה בכלל הלקוחות שיצרתם במודול, תוכלו ללחוץ על לשונית "לקוחות" , ותופיע רשימת הלקוחות:

 

כתובת המייל של כל לקוח תופיע תחת "דואר אלקטרוני", כך שתוכלו להשתמש ברשימה זו על מנת לשלוח מייל כללי לכל הלקוחות שרשומים במודול.

לחיצה על הכפתור "+" שנמצא בצד השמאלי של כל לקוח, תפתח את כל ארבעת האפשרויות ליצירת עסקה חדשה:

 

יצירת מנוי חדש

יצירת מנוי באופן ידני:

התחברות לחשבון הפאיימי, נבחר בלשונית -> מנויים -> צור חדש

נבחר את סוג המנוי - במידה ובחרנו "באמצעות עמוד מאובטח" -> נזין את פרטי המנוי ונלחץ -> נא להזין פרטי תשלום

 

נזין את פרטי האשראי של הלקוח ולאחר מכן נלחץ -> המשך

יצירת מנוי ע"י שליחת עמוד תשלום ללקוח:

במידה ונרצה שהלקוח יקבל לינק לתשלום במייל/SMS נבחר באפשרות -> שלח בקשה באמצעות -> נבחר באחת האפשרויות:

 

נמלא את השדות בפרטי המנוי -> נלחץ על "שלח בקשה"  -> הלינק לתשלום נשלח ללקוח

 

יצירת לינק רב פעמי:

מנוי רב פעמי מאפשר ליצור מנוי עם אותם פרמטרים למספר לקוחות במקביל.

לחיצה על לשונית -> יצירת לינק רק פעמי -> נמלא את השדות -> לחיצה על "צור קישור"

לאחר יצירת הקישור תתקבל הודעה- "מכירה נוצרה בהצלחה!"

נעתיק את הקישור ונשלח ללקוחות שנבחר לצורך תשלום.

 

ביטול מנוי

לשונית "מנויים", מאתרים את המנוי

 

לחצן "עוד" מצד שמאל למנוי הרלוונטי -> "ביטול"

ייפתח חלונית לאישור ביטול המנוי.

• פעולת הביטול מנוי מבטלת את ההוראה לחיובים העתידיים שטרם בוצעו, ולא מבטלת עסקאות שבוצעו במסגרת המנוי בעבר.

הגדרות עדכונים במייל/הודעת SMS

המערכת שולחת באופן אוטומטי לבית העסק וללקוח עדכון באימייל בגין יצירת מנוי ועדכונים על סטטוסים של המנוי. 

קיימת אפשרות להצטרף לשירות המאפשר שליחת הודעות סמס.

בממשק התשלומים, נלחץ על לשונית "חנות אפליקציות" -> נאתר את השירות שנקרא  -> הגדרה:

נגדיר את סוגי ההודעות שנרצה שישלחו ובסיום נלחץ "הירשם".

העלות הרלוונטית תופיע מתחת למילה "עלות".

החלפת אמצעי תשלום למנוי

החלפת אמצעי תשלום למנוי אפשרית רק כאשר המנוי נמצא בסטטוס נכשל, ממתין לניסיון חיוב אוטומטי נוסף.

סטטוס ממתין לניסיון חיוב אוטומטי נוסף קורה כאשר המערכת מבצעת מספר ניסיונות לחיוב בכמה ימים עוקבים, טרם בוצעו 7 ניסיונות והמנוי עדין נכשל, ישנה אפשרות להזין כרטיס אשראי חלופי תקין על מנת שסטטוס המנוי יחזור ל"פעיל".

הזנת אמצעי תשלום חדש מתבצעת על ידי איתור מנוי אשר נמצא בסטטוס המדובר, לחיצה על כפתור "עוד"

-> "הזנת אמצעי תשלום"

הקפאת מנוי 

הקפאת מנוי הינה פעולה ש"מדלגת" על תשלומים שאמורים להתבצע באופן רציף בתקופה בה המנוי היה בסטטוס "הקפאה"- הפעולה לא "דוחה" את התשלומים.

מנוי שחוזר לפעילות ויוצא מסטטוס "הקפאת מנוי", מסתיים במועד שהיה מתוכנן להסתיים לפי ההגדרה הראשונית שהגדרתם כאשר יצרתם את המנוי. כך שבפועל - במידה ו"דולגו" תשלומים - הם יפחתו מכמות התשלומים הכוללת בהתאם. 

דוגמא:

מנוי הוגדר ל- 6 חיובים, בתדירות שבועית, החל מהתאריך 15.3 והילך, והוגשה בקשת הקפאת מנוי  ב- 18.03 אשר בוטלה ע"י בית העסק בפניה חוזרה ב- 20.05 - אזי:

בפועל המנוי דילג על 2 החיובים שהיו אמורים להתבצע ב- 15.04 וב- 15.05

לכן סה"כ נותרו עוד 3 חיובים בתאריכים 15.06, 15.07, 15.08 (אלא אם המנוי יבוטל/יופסק/יושעה).

 במידה ורוצים להקפיא מנוי ספציפי או מספר מנויים יש לפנות לשירות התמיכה שלנו במייל support@paymeservice.com  בפנייה לציין את מספר המנוי שברצונכם להקפיא ובמידה ומדובר בהקפאת כל המנויים יש לציין זאת.

איתור מנוי יתבצע ע"י הגדרת תאריכים, מספר מזהה לכל מנוי מופיע בעמודה השמאלית ביותר תחת לשונית  "מנויים"

 

כאשר הפעולה תבוצע תקבלו משירות התמיכה של פאיימי אישור במייל חוזר כי הפעולה בוצעה והמנוי שביקשתם להקפיא/להשעות- כעת מושעה.

על מנת להחזיר מנוי לפעילות יש לפנות אלינו בשנית במייל עם מספר מזהה של המנוי.

כאשר הפעולה בוצעה תקבלו אישור והמנויים ימשיכו בחיובים היחסיים.

• לא ניתן בשלב הנוכחי לבצע "דחיית המשך מנוי", כלומר, לא ניתן לעצור את פעילות המנוי ללא הקטנת מספר החיובים שירדו בפועל - תאריך הסיום של המנוי ישאר תמיד כפי שהוגדר בהתחלה אלא אם תבטלו את המנוי.

ביטול עסקאות שבוצעו במסגרת מנוי

ביטול/זיכוי חלקי לעסקה שבוצעה במסגרת מנוי -> לשונית "עסקאות"

נבחר את העסקה לזיכוי -> עוד -> מידע נוסף

ייפתח חלון -> לחיצה על בטל מכירה והחזר כסף

• יש לשים לב שאתם על עסקה שהיא מנוי מכיוון ובלשונית עסקאות מוצגות כל העסקאות ולא רק עסקאות של מנויים.

חלון נוסף שבו האפשרות לבחור האם לבצע זיכוי מלא או חלקי, נבחר את הסכום במידה ובחרנו בזיכוי חלקי ולאחר מכן נלחץ -> החזר ללקוח