אם ספק טוען שהתשלום לא התקבל, יש מספר אפשרויות שנדרש לבדוק:
1. בדיקה בדאשבורד של המשלם
- בדוק את "סטטוס" התשלום בדאשבורד של המשלם ע"י בחירה בתפריט בתשלומים יוצאים.
- בדוק אם הסטטוס של העברה מסומן כהושלם.
2. בדיקה בדאשבורד של הספק
- בחר בתפריט בעסקאות ובדוק אם המכירה מופיעה ברשימה. וודא שאתה מחפש בתאריכים הנכונים.
- בדוק אם מופיעה שורה של משיכה לבנק אחרי העסקה. במידה ומופיעה רשומה שלפיה ישנה משיכה לבנק, המשמעות היא שאכן בוצע תשלום לחשבון הבנק הקיים במערכת, ועשוי לעבור בין 1-2 ימי עסקים עד שהספק יוכל לראות את התשלום בחשבון הבנק שלו.
- בדוק שפרטי חשבון הבנק של הספק מוזנים כראוי בלשונית הגדרות.
3. האם החשבון שלך מאומת?
בדיקה נוספת שיש לערוך היא האם החשבון שלך מאומת כראוי במערכת PayMe.
- בראש העמוד תוכל לראות אם החשבון שלך אומת או לא.
על-פי מגבלות בנק ישראל חשבון שמקבל תשלום בפעם הראשונה ו/או השלים עסקאות בסך גבוה מ-5,000 ש"ח בשנה צריך להיות מאומת. התהליך אורך עד מספר שעות לאחר ביצוע התשלום ועלול לעכב את התשלום ביום עסקים אחד בפעם הראשונה שמתקבל תשלום דרך המערכת. - מסמכי אימות נדרשים הם:
- אישור ניהול חשבון בנק.
או - צ'ק מבוטל.
- אישור ניהול חשבון בנק.
- אימות המסמכים מאפשר קבלת כספים של עד 50,000 ש"ח בשנה.
- השלמת אישור המסמכים נעשית על-ידי לחיצה על כפתור השלמת המסמכים במייל שישלח אליך במידת הצורך.
- במידה וברשומה לא מופיע התיוג משיכה לבנק - והשעה היא אחרי 11:00 בבוקר ביום העסקים - ייתכן וחסרים פרטים לזיהוי הספק. במקרה כזה הספק קיבל מייל המבקש ממנו להשלים פרטים אותם החסיר במהלך ההרשמה ועליו להשלים אותם על מנת שנוכל לבצע אימות לחשבון הבנק.
הכל נראה תקין ועדין לא רואים את התשלום?
- צור קשר עם b2b@payme.io ונשמח לסייע לך.
- בפנייה אלינו, אנא ציין את הפרטי ההעברה כולל החשבון ממנו בוצע התשלום (כתובת מייל וטלפון), הסכום, תאריך התשלום, החשבון אליו בוצע התשלום (כתובת מייל וטלפון) ואת המספר מזהה של העסקה.